Polisi Pemulangan

Polisi Pemulangan & Pembatalan

 

 

Bolehkah saya memulangkan pesanan saya?


Ya, boleh.


Jika anda tidak berpuas hati dengan pesanan anda, anda boleh memulangkan produk dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan, dengan syarat:

 

  • Pesanan mesti berada dalam bungkusan asal bersama semua komponennya.

  • Kesan penggunaan biasa diterima, tetapi kerosakan akibat penggunaan salah tidak akan diterima.

  • Produk kebersihan mesti dipulangkan dalam keadaan bersih dan tidak digunakan.

  • Sebarang kecacatan produk mesti dilaporkan dengan segera selepas penerimaan.

  • Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan.

  • Pemulangan diproses dalam masa 7 hari bekerja selepas diterima.

  • Jika semua syarat dipenuhi, pemulangan akan diterima secara rasmi.

 


Aisyah Kuala Lumpur berhak menolak pemulangan dalam kes penyalahgunaan polisi atau kerosakan akibat pelanggan.

 

 

Bagaimana cara memulangkan pesanan saya?


Sekiranya anda memenuhi syarat pemulangan, sila ikuti langkah berikut:

📧 Hantar e-mel ke info@aisyah-kuala-lumpur.com dengan maklumat berikut:

 

  • Nombor pesanan

  • Sebab pemulangan

  • Gambar produk (jika ada kerosakan)

  • Nama penuh

  • Alamat lengkap

 


Kami akan membalas dengan alamat pemulangan yang betul.


❗ Perhatian: Jangan hantar bungkusan ke alamat pengirim. Hanya gunakan alamat yang diberikan oleh kami.

🔁 Nota: Kami tidak menawarkan pemulangan percuma. Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.

 

 

Hak Pembatalan (Sah hanya untuk pengguna individu)


A. Syarat Pembatalan

Anda mempunyai hak untuk membatalkan pembelian dalam masa 14 hari selepas menerima item terakhir dalam pesanan anda (sama ada diterima sendiri atau oleh pihak ketiga bukan pembawa).


Walau bagaimanapun, pesanan akan mula diproses secara automatik dalam masa 15 minit selepas dibuat.


Dalam tempoh ini, pembayaran akan dipindahkan terus kepada pembekal kami dan penyediaan akan dimulakan serta-merta — inilah cara kami dapat menawarkan penghantaran pantas dan harga berpatutan.


Jika anda ingin membatalkan dalam masa 15 minit, sila hubungi kami secepat mungkin. Kami akan cuba bantu, tetapi kami tidak boleh menjamin pembatalan akan berjaya selepas tempoh ini.


📧 Hantar notis pembatalan yang jelas ke: info@aisyah-kuala-lumpur.com


Pembatalan hanya akan dianggap sah selepas produk yang dipulangkan sampai kepada kami.

Kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.

 

 

Pesanan Sudah Dihantar

Disebabkan produk dihantar dari Asia, masa penghantaran mungkin lebih panjang.

Jika pesanan telah dihantar, ia tidak boleh dibatalkan. Anda perlu menunggu pesanan sampai, kemudian membuat pemulangan mengikut arahan di atas.

Jika anda memaklumkan niat untuk membatalkan lebih awal, ini akan mempercepatkan proses pemulangan. Sila berikan maklumat penjejakan logistik anda.

 

 

Bayaran Balik Selepas Pembatalan

Setelah pembatalan disahkan:

 

  • Kami akan memulangkan semua jumlah yang telah dibayar (tidak termasuk kos penghantaran dan kos tambahan khas).

  • Bayaran balik akan diproses dalam masa maksimum 14 hari selepas kami menerima produk dan permintaan pembatalan.

  • Bayaran akan dibuat menggunakan kaedah pembayaran asal (melainkan dipersetujui sebaliknya).

  • Tiada caj tambahan dikenakan untuk bayaran balik.

 


Pesanan Ditolak / Gagal Dihantar

 

Jika pelanggan menolak untuk menerima pesanan atau jika pesanan dipulangkan kerana alamat salah / gagal dihantar, jumlah bayaran balik akan ditolak €15 bagi setiap item sebagai caj pemprosesan dan logistik.

Caj ini digunakan untuk menampung kos pemprosesan bungkusan, penghantaran dan penyimpanan yang terlibat dalam proses pemulangan.


Semua produk yang dipulangkan hendaklah dihantar atas tanggungjawab pelanggan ke gudang pusat kami di Asia.